Navegação Engenharia de Produção por Autor "Antunez Benavides, Ana Virginia"
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Sistema de pós-venda para organizações de serviços sem fins lucrativos : estudo de caso no SEBRAE/RS
Antunez Benavides, Ana Virginia (2004) [Dissertação]Um dos principais desafios das atividades de pós-venda é a fidelização de clientes, o que inclui atividades como avaliação de satisfação, tratamento das reclamações e recepção de sugestões para o aumento da qualidade de ...