Uma proposta de planejamento estratégico situacional para a unidade de saneamento da CORSAN de Giruá

Abstract

O trabalho foi elaborado com o objetivo de construir diretrizes estratégicas que visam promover uma gestão de qualidade na prestação de serviços e melhoria de resulta-dos na Unidade de Saneamento da CORSAN de Giruá. A necessidade ocorreu pela falta de um planejamento estratégico que guiasse a organização a direcionar suas metas para alcançar o objetivo de atingir a excelência nos processos e na prestação de serviços. A pesquisa descritiva e exploratória foi desenvolvida utilizando uma abordagem qualitativa e quantitativa. Os instrumentos de coleta utilizados foram en-trevistas semi-estruturadas e a análise documental. Nas entrevistas, participaram três pessoas-chave dentro da organização, sendo o chefe do setor administrativo, o chefe do setor de rede e o chefe do setor do tratamento. Os documentos utilizados na pesquisa foram relatórios do SCI – Sistema Comercial Integrado, do SCO – Sis-tema de Controle Operacional e Cognos - Indicadores Gerenciais. A partir da coleta e análise de informações dos principais problemas da Unidade de Saneamento, fo-ram propostas ações para melhorar o seu planejamento, melhorando sua prestação de serviços e resultados. As principais ações sugeridas foram: reduzir consertos de redes e ramais, reduzir e controlar as perdas de água e reduzir a inadimplência dos usuários.