Grau de satisfação dos acompanhantes de praticantes de um centro de equoterapia em relação ao serviço oferecido
dc.contributor.advisor | Bordin, Ronaldo | pt_BR |
dc.contributor.author | Prietsch, Douglas Ramos | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2013-03-15T01:42:51Z | pt_BR |
dc.date.issued | 2012 | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10183/67685 | pt_BR |
dc.description.abstract | Este estudo tem por objetivo avaliar o nível de satisfação de acompanhantes de praticantes de equoterapia do Centro de Equoterapia General Fidélis no município de Uruguaiana/RS. Um questionário utilizando a escala psicométrica de Likert, com valor máximo atribuível igual a 5, foi respondido por 25 acompanhantes de praticantes. Para análise e interpretação dos dados foram empregadas estatísticas descritivas (frequência e médias). As questões abordaram variáveis referentes às dimensões de estrutura, processo e resultado do serviço prestado, obtendo uma média geral de 4,0, 4,2 e 4,44, respectivamente. Na dimensão estrutura são sugeridas melhorias nas variáveis Ambiente limpo e organizado e Ambiente espaçoso e com acomodações para espera, que obtiveram as menores médias entre todos os quesitos, 3,96 e 3,80, respectivamente. Na dimensão processo a variável Tempo de espera para atendimento apresentou 96% das respostas nos níveis satisfeito e muito satisfeito e a na dimensão resultado a variável Qualidade dos serviços prestados apresentou a melhor média entre todas as variáveis nas três dimensões (4,48). Os resultados do estudo evidenciam que o grau de satisfação de acompanhantes de praticantes de equoterapia é satisfatório, permitindo concluir que, o Centro de Equoterapia atende as necessidades de seu público de forma satisfatória. | pt_BR |
dc.format.mimetype | application/pdf | |
dc.language.iso | por | pt_BR |
dc.rights | Open Access | en |
dc.subject | Gestão em saúde | pt_BR |
dc.subject | Atenção à saúde | pt_BR |
dc.subject | Equoterapia | pt_BR |
dc.subject | Avaliação em saúde | pt_BR |
dc.title | Grau de satisfação dos acompanhantes de praticantes de um centro de equoterapia em relação ao serviço oferecido | pt_BR |
dc.type | Trabalho de conclusão de especialização | pt_BR |
dc.contributor.advisor-co | Stopiglia, Cheila Denise Ottonelli | pt_BR |
dc.identifier.nrb | 000870142 | pt_BR |
dc.degree.grantor | Universidade Federal do Rio Grande do Sul | pt_BR |
dc.degree.department | Escola de Administração | pt_BR |
dc.degree.local | Porto Alegre, BR-RS | pt_BR |
dc.degree.date | 2012 | pt_BR |
dc.degree.level | especialização | pt_BR |
dc.degree.specialization | Curso de Especialização em Gestão em Saúde UAB | pt_BR |
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Ciências Sociais Aplicadas (3515)