Grau de satisfação dos acompanhantes de praticantes de um centro de equoterapia em relação ao serviço oferecido

Abstract

Este estudo tem por objetivo avaliar o nível de satisfação de acompanhantes de praticantes de equoterapia do Centro de Equoterapia General Fidélis no município de Uruguaiana/RS. Um questionário utilizando a escala psicométrica de Likert, com valor máximo atribuível igual a 5, foi respondido por 25 acompanhantes de praticantes. Para análise e interpretação dos dados foram empregadas estatísticas descritivas (frequência e médias). As questões abordaram variáveis referentes às dimensões de estrutura, processo e resultado do serviço prestado, obtendo uma média geral de 4,0, 4,2 e 4,44, respectivamente. Na dimensão estrutura são sugeridas melhorias nas variáveis Ambiente limpo e organizado e Ambiente espaçoso e com acomodações para espera, que obtiveram as menores médias entre todos os quesitos, 3,96 e 3,80, respectivamente. Na dimensão processo a variável Tempo de espera para atendimento apresentou 96% das respostas nos níveis satisfeito e muito satisfeito e a na dimensão resultado a variável Qualidade dos serviços prestados apresentou a melhor média entre todas as variáveis nas três dimensões (4,48). Os resultados do estudo evidenciam que o grau de satisfação de acompanhantes de praticantes de equoterapia é satisfatório, permitindo concluir que, o Centro de Equoterapia atende as necessidades de seu público de forma satisfatória.