Medição de desempenho de empreendimentos de construção : desenvolvimento de ferramenta para avaliação de sistema ERP

Abstract

Este trabalho versa sobre a utilização de sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) em empresas construtoras e a sua influência na medição dos indicadores de desempenho da produção dessas organizações. A implantação de um sistema deste tipo implica em profundas mudanças nos processos organizacionais das empresas. Desta forma, antes da escolha pela aquisição de um determinado software, faz-se necessário avaliar a adequação de suas funcionalidades às necessidades da empresa. No caso específico da avaliação de desempenho, existem informações que são imprescindíveis para a medição dos indicadores selecionados pela gerência para o acompanhamento do desempenho de cada setor. Além disso, a forma como essa informação é disponibilizada aos gestores também é decisiva para o funcionamento do processo de medição, o que é definido pela possibilidade de inserção de determinados dados e da forma de processamento destes pelo sistema. Assim, propõe-se a criação de uma ferramenta de auxílio à tomada de decisão para a avaliação de sistemas ERP, a ser utilizada para a avaliação de softwares nos aspectos referentes às necessidades de informação para manutenção do sistema de indicadores de desempenho das obras de empresas de construção. A proposição desta ferramenta se apóia na revisão bibliográfica, a partir da qual se optou pela utilização do método AHP (Analytic Hierarchy Process) para a definição dos pesos dos critérios a serem atendidos pelo sistema ERP escolhido. Posteriormente, atribuem-se notas ao sistema avaliado quanto ao atendimento de cada critério, as quais são correlacionadas com os pesos através da utilização de um método ponderado, comumente utilizado para avaliação de fornecedores. A elaboração desta ferramenta está diretamente ligada a um estudo de caso. No cenário abordado, uma empresa construtora de médio porte da cidade de Porto Alegre precisa optar entre a incorporação do sistema ERP utilizado por sua sócia ou a manutenção do software atualmente utilizado pela mesma, nos processos de medição de desempenho de suas obras. Assim, baseado nos seus indicadores e nos seus processos de negócio, criou-se uma ferramenta que analisa o atendimento de cada um dos sistemas às necessidades de informação apresentadas pela empresa. A aplicação desta ferramenta apontou que o software mais adequado às medições dos indicadores de desempenho é aquele que já vinha sendo utilizado pela organização anteriormente. Com base na sistemática adotada para a elaboração da ferramenta na empresa estudada, elaboraram-se diretrizes que permitem a repetição do processo para desenvolvimento da ferramenta junto a outras empresas construtoras.