Uso corporativo das redes sociais digitais : o twitter do Banrisul

Abstract

Neste estudo, procura-se demonstrar como as mídias sociais digitais, em especial o Twitter, podem ser utilizadas como pilar estratégico de negócios, quando aproximam as empresas de seus públicos. Ao identificar os benefícios das ferramentas online, as mídias sociais virtuais apresentam-se como uma plataforma de interação, que as empresas podem utilizar não somente como um canal de publicidade e propaganda, mas, principalmente, como forma de aproximação e relacionamento com seus diversos públicos. O objetivo geral do trabalho pretendeu analisar as possibilidades do uso corporativo das redes sociais digitais como um meio de relacionamento das organizações com seus diversos públicos. A metodologia empregada foi o estudo de caso, com monitoramento de redes, através de pesquisa realizada no mês de fevereiro de 2012 sobre as publicações no perfil @Banrisul, e análise de conteúdo. A partir deste trabalho foi possível constatar que a instituição procura se apropriar corretamente do uso da ferramenta, e que esta ainda pode agregar muito mais à sua comunicação corporativa. Foi possível verificar também que o Twitter pode ser uma eficiente ferramenta para criar e fortalecer relacionamentos.