Navegação Produção Científica por Assunto "Customer relationship"
Resultados 1-1 de 1
-
A recuperação de serviços como ferramenta de relacionamento e seu impacto na confiança e lealdade dos clientes
(2008) [Artigo de periódico]O objetivo central deste trabalho é examinar a recuperação de serviços sob uma perspectiva estratégica, como ferramenta de relacionamento. Para tanto, foi proposto e testado um modelo teórico, com foco nos inter-relacionamentos ...