Navegação Produção Científica por Assunto "Customer delight"
Resultados 1-1 de 1
-
Encantamento do cliente : proposição de uma escala para mensuração do constructo
(2008) [Artigo de periódico]Apesar de o grande número de publicações que dão destaque à satisfação do cliente, a compreensão do que ocorre com ele, quando experiência um sentimento que vai além da satisfação na avaliação pós-consumo, ainda é incipiente. ...