Aplicação da metodologia Soft Systems (SSM) no desenvolvimento de projetos logísticos

Abstract

Este trabalho de conclusão do curso de graduação de Administração de Empresas apresenta a aplicação da metodologia Soft Systems (SSM), proposta por Checkland e Schole (1999), no desenvolvimento de projetos logísticos. A pesquisa foi desenvolvida a partir do estudo da área de projetos de um operador logístico localizado em Porto Alegre. Para o entendimento do projeto logístico no qual foi desenvolvido o estudo, apresenta-se uma breve revisão sobre logística, operadores logísticos, principais atividades prestadas por esse tipo de fornecedor de serviço, além de explorar a atividade de armazenagem. Na seqüência apresenta-se uma revisão de literatura sobre a metodologia Soft Systems e o estudo de caso desenvolvido. A aplicação da metodologia SSM contribuiu como instrumento de aprendizagem dos atores envolvidos no processo, criando um ambiente propício para discussão coletiva sobre os métodos e ferramentas de trabalho utilizadas atualmente no desenvolvimento de projetos logísticos. Importante referir que a aprendizagem foi obtida tanto referente à situação de interesse em estudo quanto para a metodologia utilizada. Por fim, ressalta-se que o trabalho também contribuiu para a disseminação de uma técnica administrativa para a realidade organizacional.

This monograph presents an application of Soft Systems Methodology (SSM) which was presented by Checkland & Schole (1999) for the development of logistic projects. The present research has been developed based on studies of projects carried out by a logistic operator company from Porto Alegre city (Brazil). Aiming to improve the comprehension of the project on which this study was done, a concise discussion on logistics, logistic operators, main activities rendered by this sector, besides the storage activity, is included. In the following part it is presented a bibligraphic revision on both SSM and the case particularly studied. The use of SSM contributed as a learning instrument for the actors involved, making a suitable environment for collective discussion about methods and strategies employed nowadays in logistic projects. It is important to mention that the learning was attained both for the studied situation and the employed methodology. At last, it is pointed out that this work also contributed to the diffusion of an administrative technique to the organizational reality.