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dc.contributor.advisorSlongo, Luiz Antoniopt_BR
dc.contributor.authorOliveira, Ubiratan da Silvapt_BR
dc.date.accessioned2011-06-25T06:01:33Zpt_BR
dc.date.issued2010pt_BR
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10183/29747pt_BR
dc.description.abstractA automação bancária é a utilização da tecnologia com o intuito de agilizar e aperfeiçoar as operações internas e externas de uma rede bancária. Trata-se de uma exigência do mercado, assim sendo, sem tecnologia avançada e serviços que satisfaçam seus usuários é impossível para qualquer banco superar a concorrência. Esse novo cenário requer dos bancos um posicionamento diferente, voltado principalmente para os clientes. Por conseguinte, este trabalho de conclusão teve como objetivo mensurar o grau de satisfação dos clientes da agência do Banco do Brasil da Agência São Jerônimo RS que utilizam o auto-atendimento, em relação à qualidade dos serviços oferecidos por este canal de atendimento. A pesquisa revelou que, de maneira geral, os clientes estão satisfeitos com os serviços oferecidos com a utilização dos terminais de auto-atendimento do Banco do Brasil da Agência São Jerônimo RS. Porém existe uma minoria de clientes insatisfeitos com alguns serviços e constatou-se com essa pesquisa que tal insatisfação decorre com mais freqüência para pessoas, com mais idade e baixo nível de escolaridade, além disso, estes usuários geralmente, não consideram os terminais de auto-atendimento um meio seguro de transação. Baseando-se nos resultados deste estudo é possível sugerir mudanças que venham a reduzir estas resistências e bloqueios, o que deve resultar em maior efetividade do ponto de vista de satisfação dos clientes em relação aos serviços oferecidos pelo auto-atendimento do Banco do Brasil. A expectativa é de que a utilização do auto-atendimento bancário seja cada vez mais inserida ao dia-a-dia em razão do grau elevado de valor e satisfação que o cliente passa a perceber com o aperfeiçoamento deste tipo de serviço.pt_BR
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.language.isoporpt_BR
dc.rightsOpen Accessen
dc.subjectBanco do Brasil.pt_BR
dc.subjectPesquisa de satisfaçãopt_BR
dc.subjectAuto-atendimentopt_BR
dc.titlePesquisa satisfação dos serviços disponíveis no auto-atendimento do Banco Brasilpt_BR
dc.typeTrabalho de conclusão de graduaçãopt_BR
dc.contributor.advisor-coSegabinazzi, Rodrigo Costapt_BR
dc.identifier.nrb000779049pt_BR
dc.degree.grantorUniversidade Federal do Rio Grande do Sulpt_BR
dc.degree.departmentEscola de Administraçãopt_BR
dc.degree.localPorto Alegre, BR-RSpt_BR
dc.degree.date2010/2pt_BR
dc.degree.graduationAdministraçãopt_BR
dc.degree.levelgraduaçãopt_BR


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