Pesquisa satisfação dos serviços disponíveis no auto-atendimento do Banco Brasil
dc.contributor.advisor | Slongo, Luiz Antonio | pt_BR |
dc.contributor.author | Oliveira, Ubiratan da Silva | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2011-06-25T06:01:33Z | pt_BR |
dc.date.issued | 2010 | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10183/29747 | pt_BR |
dc.description.abstract | A automação bancária é a utilização da tecnologia com o intuito de agilizar e aperfeiçoar as operações internas e externas de uma rede bancária. Trata-se de uma exigência do mercado, assim sendo, sem tecnologia avançada e serviços que satisfaçam seus usuários é impossível para qualquer banco superar a concorrência. Esse novo cenário requer dos bancos um posicionamento diferente, voltado principalmente para os clientes. Por conseguinte, este trabalho de conclusão teve como objetivo mensurar o grau de satisfação dos clientes da agência do Banco do Brasil da Agência São Jerônimo RS que utilizam o auto-atendimento, em relação à qualidade dos serviços oferecidos por este canal de atendimento. A pesquisa revelou que, de maneira geral, os clientes estão satisfeitos com os serviços oferecidos com a utilização dos terminais de auto-atendimento do Banco do Brasil da Agência São Jerônimo RS. Porém existe uma minoria de clientes insatisfeitos com alguns serviços e constatou-se com essa pesquisa que tal insatisfação decorre com mais freqüência para pessoas, com mais idade e baixo nível de escolaridade, além disso, estes usuários geralmente, não consideram os terminais de auto-atendimento um meio seguro de transação. Baseando-se nos resultados deste estudo é possível sugerir mudanças que venham a reduzir estas resistências e bloqueios, o que deve resultar em maior efetividade do ponto de vista de satisfação dos clientes em relação aos serviços oferecidos pelo auto-atendimento do Banco do Brasil. A expectativa é de que a utilização do auto-atendimento bancário seja cada vez mais inserida ao dia-a-dia em razão do grau elevado de valor e satisfação que o cliente passa a perceber com o aperfeiçoamento deste tipo de serviço. | pt_BR |
dc.format.mimetype | application/pdf | |
dc.language.iso | por | pt_BR |
dc.rights | Open Access | en |
dc.subject | Banco do Brasil. | pt_BR |
dc.subject | Pesquisa de satisfação | pt_BR |
dc.subject | Auto-atendimento | pt_BR |
dc.title | Pesquisa satisfação dos serviços disponíveis no auto-atendimento do Banco Brasil | pt_BR |
dc.type | Trabalho de conclusão de graduação | pt_BR |
dc.contributor.advisor-co | Segabinazzi, Rodrigo Costa | pt_BR |
dc.identifier.nrb | 000779049 | pt_BR |
dc.degree.grantor | Universidade Federal do Rio Grande do Sul | pt_BR |
dc.degree.department | Escola de Administração | pt_BR |
dc.degree.local | Porto Alegre, BR-RS | pt_BR |
dc.degree.date | 2010/2 | pt_BR |
dc.degree.graduation | Administração | pt_BR |
dc.degree.level | graduação | pt_BR |
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TCC Administração (3123)