Os efeitos da desbancarização para os clientes pessoa jurídica no Rio Grande do Sul

Abstract

Este trabalho tem como objetivo geral identificar e analisar como a desbancarização impacta no relacionamento com os clientes de Pessoa Jurídica com faturamento mínimo de R$3.000.000,00 (três milhões) ao ano. Pretendeu-se explorar como o relacionamento com o papel do gerente de contas ou uma pessoa de referência dentro das agências bancárias transmite segurança aos empresários e corrobora à rentabilidade dos negócios. Foi realizada uma pesquisa exploratória com cinco empresários dos mais diversos ramos da economia (setor alimentício, setor de transportes, vestuário, contábil e acrílico) da região metropolitana de Porto Alegre (Rio Grande do Sul, Brasil). Os resultados indicam que a caracterização pessoal do atendente fornece uma segurança nas transações por parte do empresário, fazendo, assim, que o relacionamento com o gerente de contas seja um elo crucial entre banco e empresa. Na iminência das fintechs, o trabalho buscou relacionar como os produtos presentes no escopo desse novo modelo de negócio financeiro atenderia às empresas do segmento, apresentando as principais diferenciações com o banco tradicional.