"Gestor de quem?" A contribuição do bibliotecário para a gestão de pessoas da organização : um estudo de caso

Abstract

O bibliotecário exerce papéis técnicos e gerenciais e no exercício de atividades ligadas à gerência desenvolve um perfil profissional, conhecimentos e habilidades que podem influenciar na sua contribuição para a gestão de pessoas da organização como um todo. Com o objetivo de analisar essa contribuição, foi desenvolvida uma pesquisa qualitativa com uma etapa exploratória, onde foram entrevistados três bibliotecários gerentes de bibliotecas localizadas em empresas em Porto Alegre, capital do Rio Grande do Sul, no Brasil, e a etapa nuclear da pesquisa, denominada estudo do caso da Biblioteca Setorial da Escola de Administração da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS), também em Porto Alegre, onde foram entrevistados a bibliotecária-chefe, quatro subordinados e três usuários da Biblioteca, sendo que todas as entrevistas foram guiadas por um roteiro. A análise interpretativa dos resultados foi feita com orientação na fundamentação teórica de acordo com a categorização de Ulrich (1998) e Gil (1994, 2001) para os papéis de gestor de pessoas, sob a perspectiva téorica da Administração, e a categorização de A. Oliveira e co-autores (2000), da Classificação Brasileira de Ocupações (BRASIL, [200-]) e S. Oliveira (2000) para as características pessoais, perfil profissional, conhecimentos e habilidades do bibliotecário enquanto gestor de pessoas, sob a perspectiva teórica da Biblioteconomia. Os achados mostraram que a bibliotecária-chefe da Escola de Administração foi considerada parceira estratégica por quase todos os sujeitos selecionados para o estudo de caso e o papel de comunicador do gestor de pessoas foi considerado o mais importante para o gerente de biblioteca pelos entrevistados das duas etapas. A comunicação, a negociação e a parceria estratégica receberam destaque pelo conjunto de entrevistados e também pelo conjunto de autores que forneceram suporte teórico para o estudo. As respostas mostraram que o bibliotecário tem procurado acompanhar as evoluções tecnológicas e gerenciais, aparentemente sem o descuido de suas funções técnicas. A atualização contínua, a especialização na área de conhecimento da biblioteca, a receptividade e aproximação do profissional aos usuários, a divulgação dos serviços, as competências gerenciais e técnicas apontadas pelos estudiosos das áreas biblioteconômica e administrativa e também pelas pessoas entrevistadas parecem contribuir para que o bibliotecário seja percebido como parceiro estratégico dentro da organização.

The librarian plays technical and managerial roles, and when performing the managerial functions, he or she displays a professional profile, as well as knowledge and abilities that can influence his or her contribution towards the overall personnel management of the organization. Aiming at analyzing this contribution, a qualitative research has been done with an exploratory stage, where three library directors from companies located in Porto Alegre, capital of Rio Grande do Sul, (southern Brazil), were interviewed, and the nuclear stage of the research, called case study of the Business Administration library at the Federal University of Rio Grande do Sul (Universidade Federal do Rio Grande do Sul - UFRGS), also located in Porto Alegre, where the library director, four employees and three library patrons, with all interviews being guided by a syllabus. The interpretive analysis of the results has been done based on a theoretical foundation according to Ulrich’s (1998) and Gil’s (1994, 2001) categories for the role of personnel manager based on the Business Administration theories, and A. Oliveira’s (2000) categories, the Brazilian Classification of professional positions – CBO (Brazil, [200-]) and S. Oliveira (2000) for the personal characteristics, professional profile, the librarian’s knowledge and abilities as a personnel manager, based on the library and information science’s theories. The results showed that the library director of the Business Administration Library at the Federal University of Rio Grande do Sul (UFRGS, southern Brazil) is considered a strategic partner by almost all selected subjects for the case study, and the personnel manager’s effective communication was considered the most important role for a library director according to the interviewees on both stages. Effective communication, negotiation and strategic partnership were considered very prominent according to the interviewees and the authors that offered theoretical support for the study. The answers showed that the librarian has tried to keep up with the technological and managerial evolutions, apparently without neglecting her or his technical functions. The librarian’s continuous updates and specialization in the field of library and information science, receptiveness and easy approach with the patrons, advertising of the library services, and his or her managerial and technical competence cited by scholars in library and information science and in the administrative area as well as by the interviewees seems to contribute to the librarian being considered as a strategic partner inside the organization.