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dc.contributor.advisorMuller Neto, Hugo Fridolinopt_BR
dc.contributor.authorSaffier, Maiquel Henriquept_BR
dc.date.accessioned2010-10-30T04:20:01Zpt_BR
dc.date.issued2010pt_BR
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10183/26521pt_BR
dc.description.abstractA concorrência entre as empresas que trabalham com distribuição de produtos está cada vez mais acirrada. Desta forma, as empresas de pequeno porte desse segmento necessitam criar diferenciais competitivos para se manter no mercado. O foco do negócio deve estar na satisfação do cliente, sendo a relação entre cliente-empresa essencial para o sucesso de qualquer organização. Este trabalho objetiva identificar os indicadores de satisfação e o nível de satisfação quanto a estes indicadores dos clientes de uma empresa de pequeno porte que atua na distribuição de produtos alimentícios. Para isso, realizou-se, em uma primeira etapa uma entrevista em profundidade e, em uma segunda etapa, foi feita a aplicação de um questionário. A partir da análise dos dados coletados foi possível identificar o grau de satisfação dos clientes em cada um dos atributos estudados, possibilitando uma análise de como está o nível dos produtos e serviços oferecidos atualmente pela empresa. O resultado é que os clientes no geral estão satisfeitos com os produtos e serviços oferecidos. Porém, o item comunicação apresentou o grau de satisfação mais baixo, merecendo atenção.pt_BR
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.language.isoporpt_BR
dc.rightsOpen Accessen
dc.subjectSatisfação do consumidorpt_BR
dc.subjectMarketing de relacionamentopt_BR
dc.titlePesquisa de satisfação do cliente : um estudo aplicado a uma empresa de distribuição do setor alimentíciopt_BR
dc.typeTrabalho de conclusão de graduaçãopt_BR
dc.identifier.nrb000752622pt_BR
dc.degree.grantorUniversidade Federal do Rio Grande do Sulpt_BR
dc.degree.departmentEscola de Administraçãopt_BR
dc.degree.localPorto Alegre, BR-RSpt_BR
dc.degree.date2010/1pt_BR
dc.degree.graduationAdministraçãopt_BR
dc.degree.levelgraduaçãopt_BR


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