Navegação TCC Engenharias por Assunto "Qualidade de serviços"
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Aspectos de qualidade em concessões do transporte coletivo por ônibus : estudo de caso de Belo Horizonte e Porto Alegre
(2021) [Trabalho de conclusão de graduação]O transporte coletivo urbano por ônibus tem enfrentado uma perda crescente de passageiros nos últimos anos, e um dos motivos é a falta de qualidade do sistema. Considerando que na maioria das cidades brasileiras a sua ... -
Proposição de melhorias em serviços de consultoria em gestão a partir da avaliação da qualidade percebida dos clientes
(2023) [Trabalho de conclusão de graduação]O trabalho foi realizado com o intuito de propor melhorias no processo de serviços de uma empresa de consultoria em gestão de Porto Alegre, a partir da qualidade percebida pelos clientes. Foi realizado o mapeamento dos ...