Navegação TCC Administração por Autor "Aguiar, Pâmela Mossmann de"
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Como os atributos constituintes da fidelização podem contribuir no processo de fidelização de clientes de telefonia móvel da Oi?
Aguiar, Pâmela Mossmann de (2010) [Trabalho de conclusão de graduação]O presente trabalho procura entender a influência dos quatro fatores constituintes da fidelização – satisfação, confiança, valor percebido e lealdade – sobre o processo de fidelização dos clientes de telefonia móvel pessoa ...