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Salas de autoatendimento bancário como prospectoras de negócios
dc.contributor.advisor | Pinheiro, Ivan Antonio | pt_BR |
dc.contributor.author | Silva, Augusto Krug e | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2010-10-08T04:19:32Z | pt_BR |
dc.date.issued | 2009 | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10183/26219 | pt_BR |
dc.description.abstract | Este trabalho visa estudar como as Salas de Autoatendimento Bancário podem ser melhor utilizadas e exploradas nas agências do Banco do Brasil, como um canal qualificado de intercomunicação entre a empresa e os seus clientes e, principalmente, como prospector de novos negócios, a fim de disponibilizar informações e subsídios aos Setores Estratégicos do Banco responsáveis pelo Planejamento desses canais eletrônicos. Também procura-se pesquisar quais as operações bancárias e quais os tipos de produtos que os clientes mais se interessam nas Salas de Autoatendimento (SAA), bem como a respectiva visão sobre o fato de serem abordados para tratar de negócios nesses ambientes. O método utilizado nesta pesquisa é o Survey, por meio de levantamento amostral de 100 entrevistados, cujos dados são coletados através de questionários respondidos no ambiente da própria SAA da Agência. Por meio deste estudo, consegue-se informações relevantes sobre os hábitos, comportamentos e as transações bancárias mais realizadas pelos clientes e usuários nas SAA, com o intuito de melhorar o atendimento e a satisfação dos mesmos, tornando o ambiente propício também para a prospecção de novos negócios. Dentre as diversas conclusões que chegamos, podemos citar o fato de ter-se obtido mais subsídios sobre a temática dos canais alternativos de atendimento bancário, que proporcionem otimizar o relacionamento e a fidelizacão dos clientes do Banco do Brasil, a prospecção de novos negócios e o consequente crescimento dos resultados da Empresa. | pt_BR |
dc.format.mimetype | application/pdf | |
dc.language.iso | por | pt_BR |
dc.rights | Open Access | en |
dc.subject | Salas de autoatendimento bancário | pt_BR |
dc.subject | Prospecção de negócios | pt_BR |
dc.title | Salas de autoatendimento bancário como prospectoras de negócios | pt_BR |
dc.type | Trabalho de conclusão de especialização | pt_BR |
dc.identifier.nrb | 000743193 | pt_BR |
dc.degree.grantor | Universidade Federal do Rio Grande do Sul | pt_BR |
dc.degree.department | Escola de Administração | pt_BR |
dc.degree.local | Porto Alegre, BR-RS | pt_BR |
dc.degree.date | 2008 | pt_BR |
dc.degree.level | especialização | pt_BR |
dc.degree.specialization | Curso de Especialização em Gestão de Negócios Financeiros a Distância - Turma 2008 | pt_BR |
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Ciencias Sociales Aplicadas (3537)