Fidelização : formas de engajamento do consumidor com as marcas de serviços bancários
dc.contributor.advisor | Piedras, Elisa Reinhardt | pt_BR |
dc.contributor.author | Baltar, Daniela Mariano | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2010-05-22T04:17:23Z | pt_BR |
dc.date.issued | 2009 | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10183/22757 | pt_BR |
dc.description.abstract | A presente monografia aborda a relação de consumidores com as ações de fidelização, voltadas à pessoa física, promovidas pelas instituições bancárias. Para isso, a metodologia envolve uma etapa teórica, em que exploramos os temas sobre o comportamento do consumidor e seu processo de decisão de compra, a importância da satisfação e o marketing de relacionamento no setor de serviços. Logo, na etapa empírica, realizamos uma pesquisa com dez consumidores de serviços bancários de 30 a 44 anos, residentes em Porto Alegre para verificar o nível de conhecimento a respeito dessas ações, através da técnica de entrevista em profundidade. Esses dados foram contrapostos ao discurso das marcas citadas a respeito das estratégias de fidelização que promovem, segundo informações de seus sites na internet. Como resultados, observamos que ainda há um longo caminho a percorrer para que os consumidores conheçam e se engajem mais nessas ações de fidelidade. Hoje, de acordo com o que foi levantado na presente pesquisa, o conhecimento em relação a esses programas e aos benefícios gerados por eles é bastante limitado. Conseqüentemente, a participação do público também. | pt_BR |
dc.format.mimetype | application/pdf | |
dc.language.iso | por | pt_BR |
dc.rights | Open Access | en |
dc.subject | Marca | pt_BR |
dc.subject | Comportamento do consumidor | pt_BR |
dc.title | Fidelização : formas de engajamento do consumidor com as marcas de serviços bancários | pt_BR |
dc.type | Trabalho de conclusão de graduação | pt_BR |
dc.identifier.nrb | 000740564 | pt_BR |
dc.degree.grantor | Universidade Federal do Rio Grande do Sul | pt_BR |
dc.degree.department | Faculdade de Biblioteconomia e Comunicação | pt_BR |
dc.degree.local | Porto Alegre, BR-RS | pt_BR |
dc.degree.date | 2009 | pt_BR |
dc.degree.graduation | Comunicação Social: Habilitação em Propaganda e Publicidade | pt_BR |
dc.degree.level | graduação | pt_BR |
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