Fatores influentes na intenção de continuidade de uso de serviços digitais

Abstract

Os serviços digitais oferecem o compartilhamento de recursos de conhecimento e são capazes de oferecer processos de inovação e operações. Podem ser definidos como serviços que são fornecidos pela internet utilizando tecnologia e que incluem vários tipos de canais como redes sociais, e-commerce, economia compartilhada etc. O objetivo da presente pesquisa é analisar os impactos das variáveis comportamentais (Confiança na Plataforma, Inovação Pessoal, Riscos de Privacidade, Riscos Financeiros, Influência Social) e as variáveis de expectativa (Confirmação da Expectativa e Satisfação) na Intenção de Continuidade de Uso de serviços digitais. A pesquisa quantitativa foi utilizada e a coleta de dados foi realizada através de uma survey online, que obteve 506 respondentes finais. A análise dos dados foi feita dos softwares IBM SPSS e SmartPLS 3.0 para técnicas estatísticas multivariadas. Através da análise estatística dos dados, concluiu-se que Confiança na Plataforma e Influência Social não impactam positivamente a Intenção de Continuidade de Uso. Assim, das oito hipóteses desta pesquisa, apenas duas não foram suportadas.

Digital services offer the sharing of knowledge resources and are able to offer innovation processes and operations. They can be defined as services that are provided by the Internet using technology and that include various types of phenomena such as social networks, e-commerce, shared economy, etc. The objective of this research is to identify the impacts by the behavioural variables (platform trust, personal innovativeness, privacy risks, financial risks, social influence) and the expectation variables (expectation confirmation and satisfaction) in the continuance intention of digital services. The quantitative research was used, and data collection was performed through an online survey, which obtained 506 final respondents as a sample. Data analysis was made of IBM SPSS and SmartPLS 3.0 software for multivariate statistical techniques. Through statistical analysis of the data, it was concluded that trust in the platform and social influence do not positively impact the continuance intention. Thus, of the eight hypotheses of this research, only two were not supported.