Caracterização de um modelo mínimo para o PDS por meio de uma revisão sistemática de literatura

Abstract

Este estudo tem o objetivo de caracterizar um modelo mínimo para o Processo de Desenvolvimento de Serviços (PDS). Para isso, contou com a identificação das características e das fases comuns dos principais modelos de PDS existentes na literatura. Os modelos de PDS existentes foram escolhidos utilizando-se de uma revisão sistemática da literatura, que incluiu um estudo comparativo entre catorze modelos. O modelo mínimo proposto apresenta nove fases e, detalha em profundidade, oito atividades-chave inseridas em duas das fases. O propósito de caracterização de um modelo mínimo visa padronizar a linguagem, consolidar atividades essenciais e facilitar o entendimento do PDS; servindo de apoio para as empresas que visam simplificar a sistematização do desenvolvimento de seus serviços ou orientar as empresas que não possuem estrutura para este processo.

This study aims at characterizing a minimal model for Service Development Process (SDP). To this end, this study relied on the identification of common features and phases of the main models of SDP in the literature. The SDP existing models were chosen using a systematic literature review, which included a comparative study of fourteen models. The proposed minimal model presents nine stages and details, in depth, eight key activities included in two of the phases. The purpose of the characterization of a minimal model is to standardize the language, consolidate essential activities and facilitate the understanding of SDP, serving as support for companies that aim at simplifying the systematic development of their services or to provide guidance for companies that have no structure for this process.