Construção de processos a partir de normas externas : um estudo realizado no setor de gestão de contratos terceirizados de serviços contínuos de uma IFES

Abstract

O Gerenciamento de Processos de Negócio (Business Process Management - BPM) tem uma natureza dinâmica por diversos fatores (internos e externo). No ambiente interno, podem ocorrer mudanças na estrutura da organização, surgimento de novas políticas internas, inclusão de novos produtos ou serviços etc. No ambiente externo, podem surgir, entre outras ocorrências, novas normativas que podem interferir muito na estrutura dos processos, criando a necessidade de adaptá-los ou substituí-los. Essas mudanças podem ocorrer tanto na área privada como na área pública. O objetivo deste estudo é propor uma sistemática para construção de processos a partir de normas externas com enfoque nas práticas de BPM na administração pública. A metodologia utilizada é a pesquisa-ação com observação participante. O desenvolvimento da sistemática envolve elementos teóricos da literatura e aplicação prática. A consolidação da proposta se deu via análise e ajustes a partir da sua aplicação no processo de gestão da Conta-Depósito Vinculada na área de gestão de serviços terceirizados de uma instituição pública. Os objetivos da pesquisa foram atendidos e a sistemática desenvolvida poderá beneficiar outros processos na área pública, pois as mudanças constantes na legislação criam e alteram processos.

Business Process Management (BPM) has a dynamic nature due to several factors (internal and external). In the internal environment, changes in the organization's structure may occur, new internal policies may appear, inclusion of new products or services etc. In the external environment, new regulations may arise, among other things, that can interfere a lot in the structure of processes, creating the need to adapt or replace them. These changes can occur both in the private and public areas. The objective of this study is to propose a systematic for construction of processes based on new regulations with a focus on BPM practices in public administration. The methodology used is Action Research with participant observation. The development of systematics involves theoretical elements from the literature and practical application. The proposal was consolidated through analysis and adjustments from its application in the management process of the linked account in the area of management of outsourced services of a public institution. The research objectives were met and the Systematics developed may benefit other processes in the public area, because changes in legislation create and change processes.