O uso do aplicativo Tudofácil na busca pela desburocratização do estado do Rio Grande do Sul visando a eficiência dos serviços públicos

Abstract

O presente trabalho de conclusão de curso intitulado “O uso do aplicativo TudoFácil na busca pela desburocratização do Estado do Rio Grande do Sul visando a eficiência dos serviços públicos”, foi desenvolvido com o objetivo de investigar o uso/funcionalidade e a efetividade do aplicativo TudoFácil no Estado do Rio Grande do Sul. Esta pesquisa se deu através de levantamento bibliográfico acerca de aspectos sobre burocracia e desburocratização, sobre o princípio da eficiência e um breve apanhado histórico da Reforma Administrativa no Brasil, bem como foram analisadas legislações estaduais acerca da desburocratização dos serviços públicos. Em seguida realizou-se uma consulta aos órgãos do Governo do Estado do Rio Grande do Sul sobre questões pertinentes ao uso dos aplicativos, em especial sobre o aplicativo TudoFácil, com uma análise de notícias sobre o uso dos aplicativos no Estado. Finalizando, analisou-se o aplicativo acima citado, sua forma de acesso, funcionalidade e efetividade, mostrando que este aplicativo representa o início de um processo de entrega de serviços aos cidadãos de forma digital, bem como um avanço em termos de desburocratização do serviço público gaúcho.

This final paper entitled “The use of the app TudoFácil in the search for the debureaucratization of the State of Rio Grande do Sul aiming at the efficiency of public services”, aims to investigate the use/functionality and the effectiveness of the app TudoFácil in the State of Rio Grande do Sul. This research was carried out through a bibliographic research regarding aspects about bureaucracy and debureaucratization, about the principle of efficiency and a brief historical overview of the Administrative Reform in Brazil. In addition, state legislations about the debureaucratization of public services were analyzed. Next, a consultation was made at the bodies of the Government of the State of Rio Grande do Sul about relevant issues regarding the use of the apps, especially about the app TudoFácil, with an analysis of news about the use of apps in the State. Finally, the app mentioned above was analyzed regarding its access, functionality and effectiveness, revealing that this app represents the beginning of a process of service delivery to citizens in a digital way, as well as an improvement in terms of debureaucratization of the public service in Rio Grande do Sul.