Biblioteca universitária: uma reflexão sobre os serviços técnicos a partir dos serviços de referência virtuais

Abstract

O presente trabalho verifica as relações de interdependência entre o serviço de referência virtual e os demais serviços técnicos oferecidos pelas bibliotecas universitárias. Estabelece uma comparação entre o serviço de referência tradicional e o serviço de referência virtual. Diagnostica as mudanças na relação entre o bibliotecário e o usuário através do SRV. Identifica a repercussão no trabalho técnico dos bibliotecários da implantação do SRV. Avalia a interação entre a biblioteca e o usuário on-line. Trata-se de um estudo descritivo realizado por meio de revisão bibliográfica. Mostra a necessidade de se estabelecer um canal para o diálogo entre bibliotecários e usuários através de instrumentos remotos. Também demonstra a importância da biblioteca se empenhar e investir na coleta de informações sobre a pesquisa on-line que os alunos elaboram. São dados obtidos a partir desta interação que darão suporte aos serviços técnicos. Especificamente, constata-se que o setor de catalogação deveria estreitar seus laços com o de referência visando a satisfação dos usuários.

The present work verifies the interdependence relations between the virtual reference service and technical services offered by university libraries. It establishes a comparison between the traditional reference service and the virtual reference service. It also diagnoses the changes in the relationship between librarians and users through the VRS and identifies the repercussion into the librarian’s technical work at the introduction of the VRS. It evaluates the interaction between the library and the on-line user employing a descriptive study carried out by a means of a bibliography review. It shows the need to establish a channel to the dialog between librarians and users through the remote instruments. It also demonstrates the library’s importance on collecting data about the on-line search process that students elaborate. Interaction data will support the technical services. Especially, it concludes that the cataloging’s sector should narrow its relations with the reference service by aiming the user’s satisfaction.