A usabilidade do auto-atendimento bancário : um estudo na agência Alvorada da Caixa Econômica Federal
dc.contributor.advisor | Maçada, Antônio Carlos Gastaud | pt_BR |
dc.contributor.author | Silveira, Carlos Augusto | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2010-01-05T04:14:51Z | pt_BR |
dc.date.issued | 2008 | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10183/17988 | pt_BR |
dc.description.abstract | A tecnologia da informação (TI) é uma grande ferramenta para os bancos brasileiros há muito tempo, por isso ocorrem investimentos muito grandes nesse setor, sendo a área de TI dessas empresas um ponto estratégico na criação de valor para o consumidor interno e externo de informação. Este trabalho analisou o sistema utilizado nos terminais de auto-atendimento (TAA’s) da Caixa Econômica Federal (CEF), observando a sua usabilidade, pois esse serviço visa atender a maioria das necessidades bancárias dos clientes em horários e locais mais flexíveis. O estudo foi realizado na Agência Alvorada, buscando apresentar a usabilidade do sistema, uma vez que esse serviço é estratégico na retenção e satisfação de clientes. | pt |
dc.format.mimetype | application/pdf | pt_BR |
dc.language.iso | por | pt_BR |
dc.rights | Open Access | en |
dc.subject | Sistemas de informação | pt_BR |
dc.subject | Tecnologia da informação | pt_BR |
dc.subject | Sistema financeiro | pt_BR |
dc.subject | Auto-atendimento | pt_BR |
dc.title | A usabilidade do auto-atendimento bancário : um estudo na agência Alvorada da Caixa Econômica Federal | pt_BR |
dc.type | Trabalho de conclusão de graduação | pt_BR |
dc.identifier.nrb | 000652915 | pt_BR |
dc.degree.grantor | Universidade Federal do Rio Grande do Sul | pt_BR |
dc.degree.department | Escola de Administração | pt_BR |
dc.degree.local | Porto Alegre, BR-RS | pt_BR |
dc.degree.date | 2008 | pt_BR |
dc.degree.graduation | Administração | pt_BR |
dc.degree.level | graduação | pt_BR |
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TCC Administração (3125)