A robô Eurekka : desenvolvendo um chatbot de psicoeducação para o messenger do Facebook

Abstract

Chatbots são programas de computador capazes de trocar mensagens de texto com seres humanos, simulando uma conversa. Esses programas existem há mais de 50 anos, mas ganham relevância conforme aplicativos de mensagens instantâneas como o WhatsApp e o Facebook Messenger se fazem onipresentes nos smartphones do mundo. Em 2016, o Facebook permitiu que páginas criassem chatbots que conversam com usuários pelo próprio Messenger.A Eurekka é um chatbot de psicoeducação baseado em Terapia Comportamental Dialética que ensina técnicas de regulação emocional e mindfulness pelo Messenger. A robô funciona com botões e uma estrutura de árvore que direciona o usuário pelos diálogos semiestruturados. As conversas usam recursos multimídia (GIFs, vídeos, emojis) para simplificar conceitos complexos e tornar a experiência o mais humana possível. A robô também pode “puxar assunto” com os mais de 30 mil usuários atuais, personalizando a conversa de acordo com variáveis do interlocutor.No futuro, tecnologias como a Eurekka podem auxiliar psicoterapeutas, psiquiatras e profissionais da saúde a acompanhar pacientes em tempo real, aumentar a adesão ao tratamento e aprofundar a relação terapêutica. Para garantir esses benefícios, é essencial discutir limites éticos que respeitem a privacidade e a liberdade do usuário.

Chatbots are computer programs capable of exchanging text messages with humans, simulating a conversation. These programs have been around for more than 50 years, but have recently gained relevance as instant messaging apps such WhatsApp and Facebook Messenger became omnipresent in today’s smartphones. In 2016, Facebook allowed pages to develop their own chatbots, that could talk to users through the Messenger platform. Eurekka is a Dialectical Behavioral Therapy based psychoeducational chatbot that helps users learn emotion regulation and mindfulness skills directly through Messenger. The bot uses buttons and a tree-like structure to guide users along its semi-structured dialogues. These dialogues use multimedia resources (GIFs, videos, emojis) to simplify complex concepts and make the user experience as human as possible. The bot can also start up a conversation with its more than 30 thousand users, personalizing the dialogue based on users’ individual variables.In the future, technologies like Eurekka can help psychotherapists, psychiatrists and health professionals monitor patients in real time, increase adherence to treatment and deepen the therapeutic alliance. To ensure these benefits, it’s essential to establish ethical boundaries that respect users’ online privacy and freedom.