Intraempreendedorismo empresarial : desenvolvimento de processo aplicado à área comercial em empresa de consultoria

Abstract

O setor de consultoria é especializado em coaching em gestão empresarial, sendo uma área de prestação de serviço em expansão no Brasil em que a busca por um serviço de excelência é constante. Este trabalho teve por objetivo desenvolver um processo comercial e suas ferramentas operacionais em uma empresa de consultoria, através de um projeto piloto aplicado em uma unidade da empresa. Primeiramente entenderam-se quais eram os recursos e práticas que a empresa. Posteriormente, foi criado o processo comercial utilizando o service blueprinting, focada na interação empresa/cliente. Na sequência, o processo comercial foi avaliado quanto à sua operacionalização. Estruturar o processo comercial mostrou-se eficiente, possibilitando desenvolver ferramentas para armazenamento de dados, aumento de visibilidade no mercado e concretizou sete novos projetos para a empresa, promovendo mudança no perfil de vendas.