Economia colaborativa e a importância da reputação no uso de aplicativos de carona e de aplicativos de hospedagem sob a perpectiva dos usuários de Porto Alegre

Abstract

O presente estudo buscou analisar a percepção de reputação de aplicativos colaborativos de transporte e hospedagem sob a ótica dos usuários de cidade de Porto Alegre, além de identificar quais são os atributos relevantes para o uso deste tipo de serviço na opinião deste público. Para isso, utilizou-se pesquisa qualitativa com a finalidade de coletar dados a respeito dos hábitos de uso, bem como da percepção do usuário em relação às plataformas em questão. O trabalho se propôs a observar quais são os atributos referentes à reputação destes serviços que são considerados relevantes na opinião dos participantes. Observou-se que esses aplicativos podem ser ferramentas importantes para o aumento da produtividade e qualidade em seus segmentos. A Economia do Compartilhamento tende a aumentar a eficiência da economia como um todo, dando uso a recursos subutilizados e aumentando a oferta de bens e serviços aos consumidores, além de ser uma importante fonte de renda para os ofertantes dessas plataformas. Foi constatado que a reputação e a segurança proporcionada pelas plataformas (e principalmente percebida pelos usuários) estão entre os fatores mais valorizados neste tipo de interação. Com este estudo, espera-se que os resultados obtidos venham a acrescentar no conhecimento acerca da importância da reputação percebida pelos usuários na Economia Colaborativa. Este estudo constitui-se como trabalho de conclusão do curso de administração da Universidade Federal do Rio Grande do Sul.