Método para aplicar entrevistas em profundidade : avaliando causas de baixo desempenho em um operador logístico

Abstract

Este artigo propõe um método para compreender a ocorrência de situações de natureza qualitativa. O método define três macroetapas com procedimentos para planejar, conduzir e tratar os dados coletados por meio de entrevistas em profundidade. Cada etapa é desdobrada em fases sequenciadas que subsidiam a formação de juízo a respeito de um assunto de interesse. Essa sequência descreve as falas de entrevistados, analisa e as interpreta, procurando captar nas falas obtidas pontos comuns de percepção que sirvam de referência para compreender certa situação e auxiliar a tomada de decisão. Para validar o método, aplica-se um estudo de caso realizado em uma empresa pública (operador logístico), onde, por aproximadamente 19 meses, o desempenho operacional manteve-se aquém do esperado em determinada região do Brasil, sem que se pudesse identificar os reais motivos que levaram a empresa a tal resultado. O estudo de caso permitiu entrevistar um grupo de oito empregados previamente escolhidos e levantar possíveis causas do baixo desempenho operacional sob um olhar sistematizado e objetivo. Como resultado, o método mostra-se exequível e de fácil aplicação para ser utilizado em situações semelhantes. O que reforça a sua aplicação é a possibilidade de conjugar ideias que possam desmistificar os níveis de achismo tão comumentemente verificados em ambientes administrativos que, por muitas vezes, preconceituam ações, processos e pessoas, direcionando a tomada de decisão para caminhos equivocados e não conectados à(s) causa(s) raiz do(s) problema(s).

This paper proposes a method to understand the occurrence of situations that had been originated from qualitative nature. The method defines three macrosteps with procedures to plan, manage and treat collected data through in-depth interviews. Each step is broken down into sequential phases that support the formation of judgment about a topic of interest. This sequence describes respondents’ talkings, analyzes and interprets them, trying to capture in collected talkings common points of perception which will serve as a reference for understanding certain situation and assist in decision making. To validate the method, a case study is applied in a state company (logistics operator), where, for about 19 months, the performance remained below expectations in a given region inside Brazil, without being possible to identify the real reasons that led this company to such a bad result. The case study allowed to interview eight employees previously chosen and raise possible causes of low operational performance in a systematic and objective look. As a result, the method is shown to be feasible and easily applied to be used in similar situations. This reinforces its application while a possibility of joining ideas that can demystify levels of guessing so commonly realized in administrative environments and that, often, predefine actions, processes and people, directing the decision-making to wrong ways and not connected to the root causes of problems.