Proposta de método de análise de maturidade e priorização de melhorias na gestão do PDP

Abstract

O Processo Desenvolvimento de Produtos (PDP) é um processo de negócio cada vez mais influente nos resultados estratégicos das empresas que dele dependem. A gestão deste processo é uma atividade desafiadora e complexa em função das próprias características deste processo. A tarefa de perceber oportunidades de melhoria nesta atividade é intrigante, e isso incentivou vários pesquisadores a propor abordagens para tornar mais racional o esforço de sofisticação da gestão do PDP. Este trabalho tem por objetivo propor um método gerencial aplicável ao diagnóstico da maturidade da gestão do PDP e priorização de melhorias. Neste trabalho, a análise de maturidade é realizada a partir da freqüência de ocorrência de problemas típicos de PDP, e é seguida da priorização de oportunidades de melhoria. O diagnóstico da maturidade é realizado através do relacionamento entre dez áreas do conhecimento da gestão do PDP com problemas típicos do PDP. As áreas do conhecimento são provenientes dos estudos de melhores práticas publicados por: Product Development and Management Association (PDMA), Association of Productivity and Quality Center (APQC), guias de melhores práticas do PDMABoK e do PMBoK, além de modelos de referência. Com esse diagnóstico é possível reconhecer as áreas do conhecimento que mais se relacionam com os problemas, denominadas de áreas críticas. No que diz respeito à priorização, as áreas críticas são desdobradas em melhores práticas que se configuram em oportunidades de melhoria e, a partir de critérios, emprega-se uma matriz MAUT (Multiattribute Utility) para realizar a priorização das oportunidades. Os resultados são um índice de maturidade e a proposição de um portfólio de oportunidades de melhoria a serem realizados pela empresa para sofisticar a sua gestão do PDP. O método foi aplicado, na forma de estudo de caso em quatro empresas, para verificar a aplicação da macro-fase de coleta e análise da maturidade. Após, em uma destas empresas, foi aplicada a segunda macro-fase para verificar a geração do portfólio de oportunidades de melhoria. O resultado deste trabalho é a proposição de um método que analisa a maturidade da gestão do PDP vinculado à freqüência de ocorrência de problemas recorrentes no cotidiano da empresa, e auxilia a priorização das oportunidades de melhoria proporcionando uma adequação da estratégia de melhoria com o seu perfil competitivo.

The Product Development Process (PDP) management is of prime importance for manufacturing business results. The management of this process is a challenging and complex activity due to PDP characteristics that includes: people, tasks, and tools in an interdependent network. The aim in this dissertation is to propose a managerial method for the maturity level of PDP management analysis coupled with the prioritization of PDP opportunities identified. The background basis for maturity analysis, in this research, is the frequency of PDP typical problems incidence. The maturity analysis is accomplished through the relationship among ten knowledge areas of the PDP management with PDP typical problems. The ten knowledge areas is the consolidation of best practices published by: Product Development and Management Association (PDMA), Association of Productivity and Quality Center (APQC), best practices guides like PDMABoK and PMBoK, and as well, from PDP reference models. The developed method is divided in two macro phases (i) data gathering and maturity analysis; (ii) improvement portfolio development. The first macro phase is performed in three stages: typical problems frequency incidence identification; maturity level and development index analysis and improvement opportunities identification. The second macro phase is performed in three stages: prioritization criteria weight definition; managers’ prioritization matrix fulfill and PDP improvement portfolio definition. With the maturity level recognition is possible to identify the knowledge areas that are more associated with the high frequency problems, denominated critical areas. The critical areas consist in the best practices that will minimize the high frequency typical problems. These best practices are considered the PDP improvement opportunities. With reference to the improvement opportunities prioritization the MAUT (Multiattribute Utility) tool is used to support the managerial decision making process. The method was tested in four companies to verify the application of the maturity level diagnosis, the first macro phase. Afterwards, in one of these companies, the second macro phase was applied to verify the prioritization part and the results are a maturity index and an improvement opportunities portfolio to be accomplished by the company to increase its PDP management maturity level.