A controladoria em uma cooperativa médica : um estudo de caso aplicado

Abstract

A área de Controladoria contribui na redução do quadro de incertezas nas decisões e melhora o relacionamento com o meio interno e externo da organização. O presente estudo tem por objetivo verificar se a estrutura e as principais atribuições incumbidas à Controladoria na literatura correspondem à sua prática em uma Cooperativa de Trabalho Médico. Para atingir o objetivo proposto, esta pesquisa se classifica como descritiva, com abordagem do problema qualitativa e em relação aos procedimentos técnicos adotados, como estudo de caso através de questionário e análise das características da Controladoria na organização pesquisada. O estudo sobre a contribuição que a área pode proporcionar a Cooperativa na busca por resultados mais eficientes torna-se relevante, pois contribuirá para a análise do controle que está sendo realizado, além de poder, se necessário, revelar melhorias nos processos operacionais e gerenciais que essa área desenvolve. Com os resultados obtidos, conclui-se que a respeito da posição hierárquica da Controladoria dentro da organização, devido à complexidade de níveis gerenciais no negócio, não foi possível relacionar a nenhuma das recomendações dos autores estudados. Já em relação às práticas adotadas pela Controladoria na Cooperativa, pode-se observar que aderem parcialmente o que é abordado na literatura, estando de acordo com as funções mencionadas por Borinelli (2006). Os resultados podem ser utilizados para aprimoramento da Controladoria na entidade.

The Controllership area contributes to the reduction of uncertainties in decision making and improves the relationship with the internal and external environment of the organization. This study aims to determine the structure and the main tasks entrusted to the Controllership in the literature correspond to your practice in a Medical Work Cooperative. To achieve this purpose, this research is classified as descriptive, with qualitative approach the problem and on the technical procedures adopted, as a case study through a questionnaire and analysis of the Controllership of the characteristics in the research organization. The study on the contribution that the area can provide the Cooperative in the search for more efficient results is important because it will contribute to the analysis of the control being performed, and can, if necessary, reveal improvements in operational and managerial processes this area develops. With the results, it is concluded that regarding the hierarchical position of the Controllership within the organization due to the complexity of management levels in business, could not relate to any of the recommendations of the study authors. In relation to the practices adopted by the Controllership in the Cooperative, it can be seen partially adhere what is discussed in the literature, which is consistent with the functions mentioned by Borinelli (2006). The results can be used to improve the Controllership in the entity.