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dc.contributor.advisorSlongo, Luiz Antoniopt_BR
dc.contributor.authorFurlan, Ronaldopt_BR
dc.date.accessioned2008-10-02T04:13:14Zpt_BR
dc.date.issued2007pt_BR
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10183/14190pt_BR
dc.description.abstractEste trabalho busca as razões alegadas para a rejeição ao uso do cartão de crédito por clientes do Banco do Brasil. Trata-se de uma Pesquisa Survey descritiva com o objetivo principal de explorar os fatores que levam à rejeição do uso do cartão de crédito. Os objetivos específicos buscam explorar atributos do cartão de crédito, identificar determinantes do uso e do não uso do cartão, além de mensurar os principais determinantes do não uso do cartão. A principal justificativa para a pesquisa reside na constatação da resistência de parte dos clientes em modificar seus hábitos, especificamente no uso de cheque como meio de pagamento, meio este que tem tido seu uso desestimulado pelo sistema financeiro. A coleta de dados deu-se através de aplicação de questionário para 109 clientes de um total de 326 não usuários do cartão, num universo de 1.310 clientes do Nível de Relacionamento Exclusivo da Agência Concórdia-SC do Banco do Brasil. Os dados do questionário foram analisados com o uso do software Excel e representados em gráficos. Os resultados da pesquisa apontam caminhos para aumentar o número de usuários do produto em questão.pt_BR
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.language.isoporpt_BR
dc.rightsOpen Accessen
dc.subjectMarketing de serviçospt_BR
dc.subjectMarketing de relacionamentopt_BR
dc.subjectComportamento do consumidorpt_BR
dc.subjectServiço ao clientept_BR
dc.subjectBanco do Brasil.pt_BR
dc.titleMotivos da rejeição do uso do cartão de crédito pelos clientes do Banco do Brasil - agência Concórdia - SCpt_BR
dc.typeTrabalho de conclusão de especializaçãopt_BR
dc.identifier.nrb000649719pt_BR
dc.degree.grantorUniversidade Federal do Rio Grande do Sulpt_BR
dc.degree.departmentEscola de Administraçãopt_BR
dc.degree.localPorto Alegre, BR-RSpt_BR
dc.degree.date2007pt_BR
dc.degree.levelespecializaçãopt_BR
dc.degree.specializationCurso de especialização a distância: Gestão de negócios financeiros - Banco do Brasilpt_BR


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