Fidelização e rentabilização de clientes - foco nos funcionários públicos do Estado do Paraná
dc.contributor.advisor | Slongo, Luiz Antonio | pt_BR |
dc.contributor.author | Mariano, Marcelo Alessandro | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2008-10-01T04:14:02Z | pt_BR |
dc.date.issued | 2007 | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10183/14116 | pt_BR |
dc.description.abstract | Atualmente, em contraste com os relacionamentos superficiais que as empresas mantêm com seus clientes, é necessário que elas os conquistem para poder atendêlos durante muito tempo. É necessário considerar que relacionamentos de longo prazo com clientes são especialmente importantes e mais vantajosos porque os de curto prazo são, normalmente, muito mais dispendiosos em seu desenvolvimento. Apesar de ser cada vez mais difícil, a conquista da lealdade dos clientes é indispensável à consecução dos mais diversos objetivos aos quais as organizações se propõem, especialmente aquelas que envolvem o lucro. Neste sentido, o presente trabalho tem como objetivo principal identificar e descrever a percepção dos servidores do estado do Paraná em relação ao atendimento prestado pelo Banco do Brasil. Para isto, foram aplicados questionários a 100 funcionários públicos estaduais, que procuraram identificar seu conhecimento e seu nível de satisfação sobre os produtos e serviços prestados pelo BB. | pt_BR |
dc.format.mimetype | application/pdf | |
dc.language.iso | por | pt_BR |
dc.rights | Open Access | en |
dc.subject | Marketing de serviços | pt_BR |
dc.subject | Marketing de relacionamento | pt_BR |
dc.subject | Serviço ao cliente | pt_BR |
dc.subject | Satisfação do consumidor | pt_BR |
dc.subject | Banco do Brasil. | pt_BR |
dc.title | Fidelização e rentabilização de clientes - foco nos funcionários públicos do Estado do Paraná | pt_BR |
dc.type | Trabalho de conclusão de especialização | pt_BR |
dc.identifier.nrb | 000649867 | pt_BR |
dc.degree.grantor | Universidade Federal do Rio Grande do Sul | pt_BR |
dc.degree.department | Escola de Administração | pt_BR |
dc.degree.local | Porto Alegre, BR-RS | pt_BR |
dc.degree.date | 2007 | pt_BR |
dc.degree.level | especialização | pt_BR |
dc.degree.specialization | Curso de especialização a distância: Gestão de negócios financeiros - Banco do Brasil | pt_BR |
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Ciências Sociais Aplicadas (3515)