Processos de trabalho em meio às políticas sociais : um estudo de caso do centro de referência da assistência social de Três Passos

Abstract

O CRAS é a porta de entrada dos usuários na política de assistência social na busca da superação das necessidades destes até o encontro da emancipação do sujeito e sua família. Neste objetivo, a análise dos processos existentes no CRAS, desde a acolhida aos usuários e seu atendimento inicial até os encaminhamentos finais, proporciona uma nova visão sobre a necessidade de estruturação de processos executados, de forma a proporcionar o atendimento às demandas dos usuários. Assim, esta pesquisa teve como objetivo identificar os processos de trabalho existentes no Centro de Referência da Assistência Social (CRAS) do Município de Três Passos, e como estes podem contribuir para a melhoria dos serviços prestados. Com base nas observações realizadas e na revisão teórica do trabalho, permitiu-se a descrição da estrutura da organização e a fluxogramação dos processos executados no CRAS. Percebeu-se, a partir dos fluxogramas gerados, a necessidade de reestruturação dos procedimentos relacionados à recepção dos usuários e arquivamento de formulários e documentos surgidos nos processos, de forma a melhorar execução dos serviços e possibilitar a satisfação dos usuários dos serviços do CRAS.