A comunicação interna no serviço público : estudo de caso da Prefeitura Municipal de Fagundes Varela - RS

Abstract

O presente estudo tem como tema a comunicação interna no serviço público: estudo de caso da Prefeitura Municipal de Fagundes Varela – RS, verificando se há falhas no processo diário de comunicação entre setores e secretarias da mesma. Por meio de uma pesquisa quantitativa buscou-se analisar os processos de comunicação interna dos funcionários da Prefeitura. Além disso buscou-se identificar fatores que influenciam na comunicação interna da prefeitura, medir o grau de satisfação dos colaboradores em relação a comunicação interna entre departamentos, levantar e enumerar carências e barreiras da comunicação que interferem ou dificultam a eficácia comunicacional e identificar se as formas de comunicação existentes no órgão são suficientes para o processo de comunicação entre setores. O método utilizado foi o estudo de caso, usando uma abordagem quantitativa, através de um questionário auto aplicado. Os principais resultados demonstraram que há algumas falhas no processo de comunicação da prefeitura e estas interferem no bom andamento dos trabalhos.