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dc.contributor.advisorCosta, Silvia Generali dapt_BR
dc.contributor.authorSilva, Rosângela Machado Marques dapt_BR
dc.date.accessioned2008-03-26T09:21:31Zpt_BR
dc.date.issued2006pt_BR
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10183/12335pt_BR
dc.description.abstractEste trabalho é a análise do funcionamento da Central de Atendimento ao Servidor, do Recursos Humanos do Núcleo Estadual do Ministério da Saúde no Rio Grande do Sul, suas necessidades, carências e tentativas de tornar-se resolutiva dentro da instituição. Buscou-se identificar os processos de trabalho e os entraves existentes. Foram analisadas, através do exame de seus processos-chave as questões básicas que impedem a sua maior resolutividade. Para tanto utilizou-se de técnicas de interrogação e da observação não-participante, além de traçarmos um benchmarking interno com o modelo de atendimento ao usuário utilizado no Núcleo Estadual de São Paulo. A partir dos resultados encontrados que assinalam para a necessidade de maior entendimento da CAS sobre as necessidades e dificuldades do próprio RH, foram apresentadas propostas que apontam para a otimização de seus processos , e que levam a um redesenho do fluxo de trabalho ali realizado, visando contribuir de forma efetiva com a instituição.pt_BR
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.language.isoporpt_BR
dc.rightsOpen Accessen
dc.subjectServiços de saúdept_BR
dc.subjectPolíticas públicas de saúdept_BR
dc.subjectGestão : Saúdept_BR
dc.titleResolutividade na central de atendimento do núcelo estadual do Ministério da Saúde/RSpt_BR
dc.typeTrabalho de conclusão de especializaçãopt_BR
dc.identifier.nrb000581752pt_BR
dc.degree.grantorUniversidade Federal do Rio Grande do Sulpt_BR
dc.degree.departmentEscola de Administraçãopt_BR
dc.degree.localPorto Alegre, BR-RSpt_BR
dc.degree.date2006pt_BR
dc.degree.levelespecializaçãopt_BR
dc.degree.specializationCurso de Especialização em Políticas Públicas e Gestão Estratégica em Saúdept_BR


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