Pesquisa de satisfação dos clientes do Studio Leo Zamper
dc.contributor.advisor | Nique, Walter Meucci | pt_BR |
dc.contributor.author | Kummer, Pâmela | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2015-03-13T01:58:33Z | pt_BR |
dc.date.issued | 2014 | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10183/111991 | pt_BR |
dc.description.abstract | Este trabalho consiste em uma pesquisa sobre a satisfação dos clientes do Studio Leo Zamper. Em mercados cada vez mais dinâmicos, as empresas necessitam buscar estratégias que lhes agregue vantagens competitivas e desenvolver ou adaptar seus serviços para satisfazer aos apelos dos consumidores. Especialmente no setor de cabeleireiros e outras atividades de tratamento de beleza, que está dentre os serviços que mais crescem na economia brasileira, e é o ramo de atividade da empresa estudada. O objetivo deste trabalho consiste em mensurar a satisfação dos clientes dessa organização e a pesquisa foi realizada em duas etapas, uma qualitativa e outra quantitativa. Esta pesquisa trata-se de um estudo exploratório, descritivo, de caráter quali-quantitativo. O objetivo da primeira etapa foi identificar os atributos que as pessoas consideram importantes para a avaliação da satisfação e para isso foram realizadas entrevistas baseadas na técnica da Rede Repertório de Kelly. Os atributos foram divididos em quatro blocos de acordo com o motivo a que se referem. A segunda etapa foi composta de aplicação de questionário nas dependências do Studio Leo Zamper e teve como propósito gerar os dados para mensurar e analisar o nível de satisfação para cada atributo pesquisado. Esse estudo contou com uma amostra de 116 pessoas e as análises foram realizadas com base em testes univariados e bivariados. Os resultados são apresentados em tabelas e gráficos e apontam quais atributos mais impactam na satisfação dos clientes. | pt_BR |
dc.format.mimetype | application/pdf | |
dc.language.iso | por | pt_BR |
dc.rights | Open Access | en |
dc.subject | Satisfação do consumidor | pt_BR |
dc.subject | Pesquisa de satisfação | pt_BR |
dc.subject | Janela do cliente | pt_BR |
dc.title | Pesquisa de satisfação dos clientes do Studio Leo Zamper | pt_BR |
dc.type | Trabalho de conclusão de graduação | pt_BR |
dc.identifier.nrb | 000953331 | pt_BR |
dc.degree.grantor | Universidade Federal do Rio Grande do Sul | pt_BR |
dc.degree.department | Escola de Administração | pt_BR |
dc.degree.local | Porto Alegre, BR-RS | pt_BR |
dc.degree.date | 2014/1 | pt_BR |
dc.degree.graduation | Administração | pt_BR |
dc.degree.level | graduação | pt_BR |
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TCC Administração (3125)