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Ouvidoria da Secretaria Federal de Políticas para as mulheres : uma análise do relacionamento com as cidadãs-usuárias
(2011) [Trabalho de conclusão de especialização]Neste trabalho de análise partiu-se do pressuposto de que a Ouvidoria da Secretaria Federal de Políticas para Mulheres (SPM) é um mecanismo de marketing de relacionamento utilizado pela organização para estabelecer laços ...