Navegação por Assunto "Customer service"
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Análise do atendimento ao cliente : caso ATP
(2014) [Trabalho de conclusão de graduação]A Associação dos Transportadores de Passageiros de Porto Alegre (ATP) é uma empresa sem fins lucrativos, que atende a mais 15 milhões de passageiros pagantes no município de Porto Alegre e região metropolitana (conforme ... -
Análise e proposição de melhorias na gestão da cadeia de suprimentos de empresa do ramo de manutenção de veículos no município de Ivoti-RS
(2010) [Trabalho de conclusão de graduação]O trabalho tem por objetivo a análise da cadeia de suprimentos existente dentro de uma empresa de manutenção de veículos, no município de Ivoti – RS. Esta análise condiz em verificar a situação atual da empresa, além de ... -
Atendimento digitalmente humano : uma nova abordagem no atendimento ao cliente
(2019) [Trabalho de conclusão de graduação]O presente estudo visou introduzir uma nova metodologia de atendimento a clientes a partir da análise de questionários enviados a consumidores que fizeram reparos de equipamentos em assistências técnicas autorizadas Apple ... -
Fidelização do cliente : resultados estratégicos para a entrada e manutenção no mercado adotados pela empresa Ideia Entretenimentos
(2021) [Trabalho de conclusão de graduação]A conquista e fidelização dos clientes estão entrando com uma velocidade cada vez mais rápida no mundo dos empreendedores de marketing, tudo isso também devido a expansão e rapidez do mundo digital. O reflexo de todas essas ... -
A implementação do Protocolo de Manchester no GHC : uma análise das modificações nos processos de trabalho, no atendimento e no comportamento organizacional
(2021) [Trabalho de conclusão de graduação]Este trabalho tem o objetivo de investigar a implementação do Protocolo de Manchester no Hospital Nossa Senhora da Conceição. Em específico, analisou-se o processo de reorganização do atendimento ao público usuário dos ... -
Marketing bancário, um olhar sobre o atendimento ao cliente no ambiente de incorporação do Banco Nossa Caixa pelo Banco do Brasil
(2011) [Trabalho de conclusão de especialização]O consumidor bancário moderno procura por comodidade e prestação de serviços de qualidade. Baseado nessa premissa surge a necessidade de analisar o atendimento bancário dentro do ambiente de mudança do Banco Nossa Caixa ... -
Onde os sonhos se tornam realidade: o atendimento de qualidade no Walt Disney World
(2019) [Trabalho de conclusão de graduação]O desenvolvimento deste estudo estruturou-se com o foco na importância do atendimento de qualidade para a construção da experiência do consumidor, utilizando como estudo de caso o Walt Disney World, relacionando tal temática ... -
Serviços ao cliente e marketing de relacionamento no setor hoteleiro de Porto Alegre
(2005) [Artigo de periódico]Este estudo objetiva examinar as correlações existentes entre serviços ao cliente e Marketing de Relacionamento nas transações comerciais entre redes hoteleiras de Porto Alegre e seus clientes organizacionais. Para tanto, ... -
Os serviços ao cliente no processo de exportação via terrestre do Chile para o Brasil
(2010) [Dissertação]A evolução do comércio internacional e abertura dos mercados têm possibilitado colocar a disposição dos consumidores produtos e serviços provenientes de diferentes países do mundo, adicionando uma exigência às empresas ... -
The last border for servitization
(2016) [Trabalho completo publicado em evento]