Navegação Ciências Sociais Aplicadas por Autor "Munro, Ana Cristina Muck Zammit"
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Divergencias entre as expectativas do usuario e a percepcao da gerencia em relacao a qualidade do servico
Munro, Ana Cristina Muck Zammit (1992) [Dissertação]A rápida evolução do setor décadas tem instigado a de serviços necessidade de nas últimas estratégias duas de comunicação eficazes, desenvolvidas pelas empresas neste setor, com o objetivo de assegurar que os serviços ...