Browsing Applied and Social Sciences by Author "Larán, Juliano Aita"
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A influência da surpresa no processo emocional de formação da satisfação do consumidor
Larán, Juliano Aita (2003) [Dissertation]Os determinantes emocionais da satisfação podem ser mais bem estudados. Inúmeras investigações estão disponíveis, mas o conjunto destes estudos não fornece base empírica para a compreensão do papel dos construtos desenvolvidos ...