Browsing Applied and Social Sciences by Author "Gastal, Fernanda"
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A influência da satisfação e dos custos de mudança na lealdade do cliente
Gastal, Fernanda (2005) [Dissertation]Na busca por métricas de marketing que tenham ligação com os componentes atitudinais e comportamentais do cliente, é essencial aprofundar a compreensão sobre os antecedentes da lealdade do cliente – a chave para o crescimento ...