Browsing Applied and Social Sciences by Author "Bortoli, Luiza Venzke"
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O impacto da compensação por uma falha e da tendência à maximização no arrependimento do consumidor
Bortoli, Luiza Venzke (2015) [Thesis]O arrependimento é uma emoção negativa comum no cotidiano do ser humano. A busca pela redução desse sentimento foi objeto de diversos estudos da área comportamental. Uma situação em que o consumidor escolheu um prestador ...