Browsing Conference Proceedings, Abstracts and Papers by Author "Santos, Cristiane Pizzutti dos"
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Antecedentes e conseqüências da confiança do consumidor no contexto de recuperação de serviços
Santos, Cristiane Pizzutti dos; Fernandes, Daniel Von der Heyde (2006) [Complete work published in event] -
As avaliações dos consumidores sobre a recuperação de serviços e suas consequëncias
Rovinski, Cíntia; Fernandes, Daniel Von der Heyde (2005) [Abstract published in event] -
O gerenciamento das reclamações nas concessionárias de automóveis e seu impacto na confiança e lealdade do cliente
Fernandes, Daniel Von der Heyde (2004) [Abstract published in event] -
O gerenciamento de reclamações em compras online
Ferrão, Daniel Berretta; Kussler, Laura Sangalli; Fernandes, Daniel Von der Heyde (2006) [Abstract published in event] -
A recuperação de serviços como ferramenta de relacionamento : seu impacto na confiança e lealdade dos clientes
Fernandes, Daniel Von der Heyde (2005) [Abstract published in event]