As ferramentas de transmissão do conhecimento no segmento alta renda de um banco brasileiro

Abstract

A Gestão do Conhecimento tem se constituído nos últimos anos em uma ferramenta gerencial essencial para as organizações que desejam se diferenciar no mercado onde atuam, possibilitando a agregação de valor aos produtos e serviços oferecidos ao seu público consumidor e potencial, gerando desta forma vantagem competitiva através da administração da informação. Em oposição às teorias clássicas da administração o foco da Gestão do Conhecimento baseia-se no gerenciamento do capital intelectual e do capital humano. O objetivo é disponibilizar para a organização o conhecimento que seus funcionários acumulam em sua vivência profissional, mantendo o foco no negócio, o posicionamento estratégico da empresa e valorizando o trabalhador, através de um conjunto de processos e técnicas para a criação, disseminação, armazenamento e utilização do conhecimento. Desta forma, o presente trabalho buscou, por meio do estudo do referencial teórico existente sobre o tema, bem como pela aplicação de pesquisa survey, analisar e identificar as ferramentas de Gestão do Conhecimento consideradas mais eficazes pelos funcionários das agências alta renda de um banco brasileiro, em Porto Alegre, Rio Grande do Sul, denominadas neste estudo de Banco Beta, como também suas perspectivas em relação às possiblidades de ascensão profissional, vinculadas à ampliação dos conhecimentos adquiridos pelos instrumentos de transmissão de conhecimento existentes na organização. Foi observado pelo resultado da pesquisa aplicada, que as ferramentas de transmissão de conhecimento do Banco Beta atendem às expectativas tanto da organização quanto de seus funcionários, em relação à ascensão profissional como também na transmissão dos conhecimentos organizacionais.