A contribuição do bancário na segurança da informação do cliente usuário do Internet Banking

Abstract

A realização do presente trabalho surgiu da necessidade de identificar quais aspectos podem ser melhorados no atendimento a clientes bancários pessoas físicas que utilizam o internet banking. Este trabalho trata-se de uma pesquisa realizada com bancários de algumas agências da Regional de Maringá sobre a orientação dos funcionários quanto à utilização do internet banking pelos clientes da instituição financeira. Considera-se que o objeto deste estudo não abrange todo o setor bancário do país, uma vez que os dados foram colhidos de algumas agências localizadas no norte do Estado do Paraná. No total foram enviados 67 questionários via email diretamente aos funcionários de nível operacional e gerencial que possuem contato direto com os clientes que utilizam o canal alternativo para suas transações bancárias, sendo que deste total 48 participaram da pesquisa. Através destes questionários analisou-se como a abordagem dos funcionários influencia a segurança das informações dos clientes pessoa física das agências de um banco do Paraná e corrobora na própria segurança dos dados bancários dos clientes. Com a realização deste estudo, evidenciou-se em qual ponto o funcionário é peça chave para redução das fragilidades dos usuários, iniciante ou não, e na consequente minimização de perdas com crimes virtuais. Além disso, verificou-se que a instituição financeira é tão responsável quanto o funcionário no estabelecimento de uma cultura de segurança.