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dc.contributor.advisorBrodbeck, Angela Freitagpt_BR
dc.contributor.authorFerrari, Luis Rafaelpt_BR
dc.date.accessioned2013-08-30T01:47:22Zpt_BR
dc.date.issued2011pt_BR
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10183/77519pt_BR
dc.description.abstractA realização do presente trabalho surgiu da necessidade de identificar quais aspectos podem ser melhorados no atendimento a clientes bancários pessoas físicas que utilizam o internet banking. Este trabalho trata-se de uma pesquisa realizada com bancários de algumas agências da Regional de Maringá sobre a orientação dos funcionários quanto à utilização do internet banking pelos clientes da instituição financeira. Considera-se que o objeto deste estudo não abrange todo o setor bancário do país, uma vez que os dados foram colhidos de algumas agências localizadas no norte do Estado do Paraná. No total foram enviados 67 questionários via email diretamente aos funcionários de nível operacional e gerencial que possuem contato direto com os clientes que utilizam o canal alternativo para suas transações bancárias, sendo que deste total 48 participaram da pesquisa. Através destes questionários analisou-se como a abordagem dos funcionários influencia a segurança das informações dos clientes pessoa física das agências de um banco do Paraná e corrobora na própria segurança dos dados bancários dos clientes. Com a realização deste estudo, evidenciou-se em qual ponto o funcionário é peça chave para redução das fragilidades dos usuários, iniciante ou não, e na consequente minimização de perdas com crimes virtuais. Além disso, verificou-se que a instituição financeira é tão responsável quanto o funcionário no estabelecimento de uma cultura de segurança.pt_BR
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.language.isoporpt_BR
dc.rightsOpen Accessen
dc.subjectTecnologia da informaçãopt_BR
dc.subjectAutomação bancáriapt_BR
dc.titleA contribuição do bancário na segurança da informação do cliente usuário do Internet Bankingpt_BR
dc.typeTrabalho de conclusão de especializaçãopt_BR
dc.contributor.advisor-coSteffanello, Marinêspt_BR
dc.identifier.nrb000895877pt_BR
dc.degree.grantorUniversidade Federal do Rio Grande do Sulpt_BR
dc.degree.departmentEscola de Administraçãopt_BR
dc.degree.localPorto Alegre, BR-RSpt_BR
dc.degree.date2011pt_BR
dc.degree.levelespecializaçãopt_BR
dc.degree.specializationGestão de Negócios Financeirospt_BR


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