Proposição de um Balanced Scorecard em uma agência bancária com foco nos processos internos
dc.contributor.advisor | Janissek-Muniz, Raquel | pt_BR |
dc.contributor.author | Santos, Jorge Luiz Lopes dos | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2013-08-30T01:47:01Z | pt_BR |
dc.date.issued | 2011 | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10183/77461 | pt_BR |
dc.description.abstract | Em função de uma necessidade verificada nas reuniões realizadas em uma agência do Banco Jota, o presente trabalho propõe um Balanced Scorecard (BSC) com foco nos processos internos do setor de Pessoas Jurídicas (PJ) da mesma. Foi utilizado o método de Estudo de Casos com entrevistas semi-estruturadas com todos os integrantes do citado setor e da administração da agência e também, através da participação em reuniões com as mesmas pessoas. A relevância do estudo reside no fato de esperar-se que com o mesmo, os integrantes do referido setor possam atingir suas metas e objetivos profissionais de uma maneira mais eficiente, eficaz e sistematizada. | pt_BR |
dc.format.mimetype | application/pdf | |
dc.language.iso | por | pt_BR |
dc.rights | Open Access | en |
dc.subject | Balanced scorecard | pt_BR |
dc.subject | Processos internos | pt_BR |
dc.title | Proposição de um Balanced Scorecard em uma agência bancária com foco nos processos internos | pt_BR |
dc.type | Trabalho de conclusão de especialização | pt_BR |
dc.contributor.advisor-co | Sobragi, Cyro Gudolle | pt_BR |
dc.identifier.nrb | 000894556 | pt_BR |
dc.degree.grantor | Universidade Federal do Rio Grande do Sul | pt_BR |
dc.degree.department | Escola de Administração | pt_BR |
dc.degree.local | Porto Alegre, BR-RS | pt_BR |
dc.degree.date | 2011 | pt_BR |
dc.degree.level | especialização | pt_BR |
dc.degree.specialization | Gestão de Negócios Financeiros | pt_BR |
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Ciências Sociais Aplicadas (3523)