Marketing de relacionamento e sua aplicação na carteira Estilo do Banco do Brasil da agência Alfa
dc.contributor.advisor | Slongo, Luiz Antonio | pt_BR |
dc.contributor.author | Santos, Lucia Dinnies | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2013-08-30T01:47:00Z | pt_BR |
dc.date.issued | 2011 | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10183/77460 | pt_BR |
dc.description.abstract | O presente estudo tem como objetivo verificar como as estratégias de marketing de relacionamento podem contribuir para a fidelização dos clientes da carteira Estilo do Banco do Brasil, da agência Alfa. A relevância do tema pode ser verificada pela intensificação da concorrência, resultando na percepção das empresas sobre a necessidade de tratar os clientes de maneira diferenciada. Essa realidade resulta na busca de ferramentas para gerenciar com eficiência os relacionamentos com os clientes, a fim de mantê-los fiéis. Baseado nesse cenário surge a necessidade de analisar e aperfeiçoar as estratégias para intensificar o relacionamento com os clientes, assim como a fidelização e satisfação dos mesmos. Assim, a literatura sobre estratégias e ações mercadológicas consultada sugere que as empresas agreguem valor aos produtos e serviços ofertados ao mercado através de estratégias de fidelização de clientes. Para melhor compreender a temática num contexto específico, elaborou-se o presente projeto, que utilizou como metodologia a pesquisa exploratória qualitativa não-dirigida, de modo a conhecer com maior profundidade o assunto, obter maiores informações e entender as particularidades do comportamento dos indivíduos. Os dados foram coletados através de entrevistas com clientes da carteira Estilo e com os gerentes da agência Alfa, com a finalidade de obter a percepção do quadro interno da empresa sobre o marketing de relacionamento aplicado, e como os clientes avaliam sua utilização para fidelização e satisfação. Os dados coletados foram analisados seguindo-se a técnica de análise de conteúdo. Após a análise dos dados pode-se concluir que os clientes percebem a aplicação das ferramentas de marketing de relacionamento na carteira Estilo e enfatizam a qualidade do atendimento prestado, sendo este, muitas vezes, o fator decisivo para a compra. | pt_BR |
dc.format.mimetype | application/pdf | |
dc.language.iso | por | pt_BR |
dc.rights | Open Access | en |
dc.subject | Marketing | pt_BR |
dc.subject | Fidelização | pt_BR |
dc.subject | Satisfação do usuário | pt_BR |
dc.subject | Setor bancário | pt_BR |
dc.title | Marketing de relacionamento e sua aplicação na carteira Estilo do Banco do Brasil da agência Alfa | pt_BR |
dc.type | Trabalho de conclusão de especialização | pt_BR |
dc.contributor.advisor-co | Esteves, Priscila Silva | pt_BR |
dc.identifier.nrb | 000895593 | pt_BR |
dc.degree.grantor | Universidade Federal do Rio Grande do Sul | pt_BR |
dc.degree.department | Escola de Administração | pt_BR |
dc.degree.local | Porto Alegre, BR-RS | pt_BR |
dc.degree.date | 2011 | pt_BR |
dc.degree.level | especialização | pt_BR |
dc.degree.specialization | Gestão de Negócios Financeiros | pt_BR |
Este item está licenciado na Creative Commons License
-
Ciências Sociais Aplicadas (3537)