Influência do sistema Internet Banking na gestão pública da Secretaria Muncipal da Fazenda de Porto Alegre

Abstract

O estudo tem por objetivo identificar se o Sistema Internet Banking influenciou na forma de relacionamento dos gestores públicos municipais na Secretaria da Fazenda de Porto Alegre com as instituições financeiras, uma vez que o único meio de realizar transações bancárias foi, durante muitos anos, o caixa da agência. Esse panorama, contudo mudou completamente. Os bancos brasileiros colocaram a mais avançada tecnologia a serviço dos clientes, disponibilizando em um único ambiente, soluções financeiras, transações bancárias, informações e negócios desenvolvidos exclusivamente para o setor público. Tais mudanças trouxeram novos desafios á maquina pública com implicações para os usuários na adaptação aos serviços oferecidos e o resultado obtido com o processo. Desta forma, no sentido de manter trocas bem sucedidas, com o estudo procurou-se detectar possíveis falhas, gargalos ou riscos nos processos com vistas a demonstrar os mesmos, bem como contribuir para a sua melhoria e mitigação. É de interesse dos bancos proporcionarem ao cliente um atendimento que não só atenda às suas expectativas como, também, é um fator de fidelização e, portanto, de sustentabilidade de seus negócios. Com vistas, ao entendimento do tema proposto, buscou-se embasamento teórico nas áreas de marketing, tecnologia da informação no setor bancário e nas especificidades do poder público. Para tal, foi realizada uma pesquisa via entrevista pessoal, por conveniência com os 2 (dois) ordenadores de despesas da Secretaria Municipal da Fazenda de Porto Alegre , tendo como base um questionário semi-estruturado com 10 (dez), perguntas. O método adotado foi o Estudo de Caso único, possibilitando estudar processos e comportamentos em seu contexto real. Com base na pesquisa feita, confirma-se que a influência do uso do sistema internet banking para os gestores públicos da Secretaria Municipal da Fazenda foi positiva, na medida em que agrega valor ao resultado da equipe no controle e movimentação de caixa. Contudo, foram apontadas criticas e sugestões referentes à padronização das transações bancárias online comuns a todos os bancos, as quais têm gerado insatisfações, retrabalho e risco operacional.