O cheque como instrumento de pagamento e seu uso na Agência São Pelegrino do Banco do Brasil S.A.

Abstract

O presente trabalho teve como objetivo principal identificar e entender porque atualmente, com tantos instrumentos eletrônicos disponíveis para se efetuar transações financeiras, ainda existe uma grande quantidade de pessoas físicas e jurídicas utilizando o já ultrapassado cheque. Primeiramente foi feita uma pesquisa bibliográfica sobre os principais instrumentos de pagamento que estão à disposição da população em geral e das empresas. A conceituação e entendimento nos mostra as facilidades proporcionadas, que estão disponíveis e são aceitos pelos estabelecimentos comerciais e instituições financeiras, especialmente pela boa regulamentação existente. Em seguida foi feita uma pesquisa utilizado uma abordagem qualitativa, entrevistando-se clientes e usuários da agência, divididos em grupos específicos. Na pesquisa foram coletados dados, gravados pelo pesquisador e posteriormente analisados, que mostrou porque a insistência na utilização do cheque. O trabalho traz importantes informações que podem servir de base por em prática ações visando a melhoria no funcionamento da agência e atendimento aos clientes, gerando com isso satisfação e boa imagem para a instituição.