A qualidade da informação em um sistema gerenciador de serviços

Abstract

O objetivo desse trabalho é verificar a qualidade das informações prestadas por um Sistema de Informações (SI) dentro de uma instituição financeira. A pesquisa tomará por base o conceito de qualidade baseada na satisfação percebida pelo consumidor do sistema, e para tanto emprega os conceitos preconizados pelo trabalho de Chin e Lee (2000) - para medir as expectativas a priori do consumidor, e pelo trabalho de Lima (2007) para medir a percepção da qualidade encontrada. A qualidade é mensurada por meio de uma pesquisa do tipo Survey, mediante aplicação de questionários ao público-alvo composto pela gerência média do setor operacional da instituição. O foco da pesquisa é a gerência média, pois é esta a que mais demanda rotineiramente as informações do Sistema de Informações, podendo portanto avaliar de forma mais conclusiva e fornecer mais opiniões com relação a melhorias. O questionário empregado foi adaptado para melhor adequação ao ambiente em que seria aplicado. Espera-se portanto, verificar até onde as informações prestadas pelo Sistema são as adequadas para a tomada de decisões e como melhorá-las para que se alcancem os objetivos dentro das estratégias do Conglomerado.